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Canal Plus Yomvi, un buen servicio que se vende fatal

Fecha de Publicación: 14 noviembre 2012 - 10:40   |   11 Comentarios   |   Etiquetas: canal plus, cinesa, digital plus, Yomvi

Cuando Canal Plus lanzaba Yomvi, su novedosa y moderna plataforma online, de las primeras cosas que llamaba la atención era la imagen corporativa. Desde el nombre, que no significa nada, no atiende a sigla alguna y no se relaciona en absoluto con la empresa a la que pertenece, principal atractivo del proyecto, al diseño del logo, colorista en exceso frente a la siempre elegante sobriedad de Canal Plus y casi imposible de leer, de saber siquiera que son letras y cuales son. En mi opinión, un error de bulto en una de las primeras cosas que una empresa debe poner en marcha, la comunicación de su producto, la cara que le ponen sus clientes y aquellos que la empresa quiere captar.

A partir de aquí, el proyecto no ha hecho más que crecer y crecer hasta convertirse en uno de los principales actores del sector de la oferta audiovisual online en nuestro país, uno de los más atractivos y con mejores contenidos y, sin embargo, la percepción que de este servicio se tiene dista mucho de ser buena, de ser siquiera competencia de otros servicios similares cuando, insisto, su oferta es realmente competitiva, no solo porque las películas que se ofrecen son las mismas que las de todos los otros servicios, es que además cuentan con series de primera línea y retransmisiones deportivas en directo, como corresponde a los algunos de los principales canales que pueden verse en la plataforma y que también están disponibles en Yomvi.

La última información que hemos podido ver a este respecto es el anuncio de un acuerdo con Cinesa, que ahora también distribuirá la señal de Yomvi a través de su página web, permitiendo a sus clientes acceder a muchos de los contenidos de Digital + a través de su ordenador, sin necesidad de estar abonado a la plataforma. En realidad se trata de un sencillo puente a Yomvi a través de la web de la distribuidora, que permitirá a los usuarios más cinéfilos conocer la oferta televisiva bajo demanda de la plataforma, que está encontrando serias dificultades para comunicar las verdaderas características y ventajas de su producto.

Porque el proyecto es estupendo: la oferta de algunos de los contenidos más atractivos de la televisión de pago, como son el cine y el fútbol, a través de los dispositivos hacia los que se mueve el público jóven, dónde están los espectadores del futuro y también los del presente; la posibilidad de llevar contigo tu oferta de televisión de pago, tanto si te vas de vacaciones como si el domingo te pilla comiendo en casa de la suegra y no quieres perderte el partido de la jornada. Y ahora además, la posibilidad de abonarte a una oferta, por el momento limitada pero muy atractiva, únicamente para consumo a través del ordenador, sin necesidad de instalarlo en tu casa, ni poner antenas en el tejado de la comunidad.

Luego están los problemas técnicos habituales: que si la imagen se pixela, que si la aplicación de iPad todavía no está hecha… pues sí, son problemas que deberán resolverse con cierta premura si se quiere competir en condiciones, pero no son distintos a los que presentan otras plataformas de estas características que, sin embargo, gozan de mayor popularidad. En definitiva, un problema de comunicación en el que habrá que trabajar duro, pues el cliente potencial de hoy en día ni tiene paciencia, ni da muchas oportunidades y sería una pena echarlo a perder.

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11 Comentarios

RuBeN

A mi me parece un servicio genial. Yo lo uso principalmente para ver fútbol y se ve perfecto, no podemos olvidar que es un streaming y por tanto su calidad depende de las condiciones de la red,

Yo lo he probado en iPad, Xbox y en la app de las Smart TV de Samsung y la emisión es mucho mejor que la de cualquier canal en SD.

Elena

Yo he probado el servicio y pese a tener una buena oferta de contenidos tiene errores de principiante que se niegan a arreglar y estropean la experiencia. El programa no se abre si tienes instalado alguno de los antivirus más populares como avast, así que cada vez que lo abres tienes que inhabilitar el antivirus (eso si te enteras de que es eso lo que pasa y no decides que el programa no funciona y pasas de él). Al reproducir los vídeos no anulan el ahorro de energía del equipo así que te salta el salvapantallas constantemente, su sugerencia es que anules tú el ahorro de energía, una opción que a día de hoy me parece muy cutre. No tienen ningún tipo de buffer, así que no es capaz de ofrecer una calidad de video constante, que en videos en directo se entiende, pero en diferido no. El volumen de cada contenido es distinto, con lo que hay algunos que no puedes ver de lo bajo que está el volumen. El programa se bloquea a menudo, lo cual exige cerrarlo y abrirlo numerosas veces con la desconexión de antivirus correspondiente. Para las series sólo suele haber un único episodio que tardan semanas en cambiar con lo cual no te sirve ni para seguir una serie ni para engancharte a ella. Yo creo que pese a ser pequeños errores estropean la experiencia lo suficiente como para que haya mucha gente que no quiera utilizar la plataforma.

jarukenk

Pues yo lo veo genial en el ipad, tanto las pelis como los partidos.

montadito

No se por qué Chica de la Tele, en general hablas mal de Digital +, cuando la oferta que ofrece es incomparablemente superior a ninguna otra de pago en España.

Estoy de acuerdo en que el nombre «yomvi» es una cagada. Yo todavía no entiendo que representa. Pero la oferta de películas, series y eventos deportivos es que no tiene parangón. Las películas comerciales de estreno no las tienen en ninguna otra plataforma similar y es lo que más público arrastra. Por no hablar de exclusivas como la Champions.

No es que sea simplemente un «buen servicio». Es que cuando estén más rodadas las aplicaciones, el catálogo de que dispone le da mil vueltas al resto de competidores. Y luego habrá que ver la aplicación de Cinesa. Pero una «joint venture» entre dos socios del calibre de Canal+ y Cinesa, líderes en sus respectivos sectores, creo que se merece bastante más que las dos tristes líneas que les dedicas.

Cinesa lleva muchos meses, quizás más de un año, pergeñando este proyecto que anunciaba en sus cines. Supongo que lo tendrá muy estudiado.

Y aunque las apps para visualizarlo aún deban mejorar, podrías dedicar algún comentario al uso del yomvi desde el iPlus: aunque el menú es algo lento, luego las descargas van a una velocidad alucinante. Me descargó un episodio completo de «Revolution» (que por cierto es una castaña de serie) en cinco minutos. Apenas un minuto después de comenzar la descarga ya puedes comenzar a visualizarlo en tiempo real mientras continúa descargando. Para los usuarios de iPlus Yomvi es un complemento ideal para descargarte capítulos de series o pelis que se te han pasado.

chicadelatele

¿Hablar mal de Digital +? Pues no será porque el título del post se llama «Un buen servicio (…)» o porque en el contenido del post digo cosas como «el proyecto no ha hecho más que crecer y crecer hasta convertirse en uno de los principales actores del sector de la oferta audiovisual online en nuestro país, uno de los más atractivos y con mejores contenidos» o esta otra «Porque el proyecto es estupendo: la oferta de algunos de los contenidos más atractivos de la televisión de pago (…)» En fin, está claro que yo escribo unas cosas y los lectores entendéis lo que queréis.

montadito

Ayer decía que en general hablas mal de Digital+. En concreto, el artículo de hoy es más positivo que negativo.
Sin ánimo de ser muy exhaustivo, en general ¿cómo te parece que es el tono promedio en tus artículos acerca de C+?:

– Digital+ como ir a la guerra con una escopeta de feria,
– El iPlus es un mal aparato,
– Digital Plus me va a dejar sin blanca,
– Hoy me paso a Telecinco.

Solo quería comentarte que yo estoy abonado desde 1995, por lo que te podrás imaginar la cantidad de decos, e instalaciones distintas (he cambiado de casa desde entonces, ahora tengo dos ipluses, …) que he tenido desde entonces. Y pese a todo, no he sufrido apenas todos los problemas que mencionas en tus múltiples artículos.

Y sin embargo, siempre he gozado de una calidad de programación, imagen y sonido sin comparación con otros canales o medios. Lo que me extraña es que no te recuerdo ningún artículo en el que menciones que la calidad de imagen HD de los canales del iPlus es alucinante o que emiten mucho material en dual y/o en Dolby Digital a diferencia de la mayoría de otras plataformas.

Ver un partido de la NBA en HD es difícilmente comparable en calidad con otras emisiones. Como bien sabrás, las emisiones HD de la TDT no la alcanzan ni de lejos.

De esto último apenas te veo comentar…

chicadelatele

Yo tampoco me voy a poner a mirar los artículos que he escrito sobre la plataforma para ponerlos en la balanza, entre otras cosas porque es muy probable que sean, en su mayoría, quejas y comentarios negativos, algo que considero perfectamente normal en alguien que lleva más de quince años siendo cliente y que ha sido empleada durante otros siete.

En cualquier caso, cuando tienes un blog personal es muy normal que escribas entradas cuando algo no funciona, porque que las cosas se hagan bien es la obligación de un proveedor de servicios y no debería ser noticia (sí, es cruel, pero es así). Si además resulta que trabajas o has trabajado en la casa y conoces a gente que se deja la piel cada día para hacer las cosas bien, que luego no salgan o se cometan errores de principiante, te cabrea el doble que si simplemente eres un observador externo a quién todo le da lo mismo o un cliente que se da de baja con una simple llamada.

Evidentemente, cada cliente sufre una serie de problemas diferentes o, con suerte, ninguno y yo he tenido muchos, bastantes más y más frecuentes de los que he comentado o quizá más acusados por ser ‘heavy user’ de uno de los productos más complicados (y caros) de la plataforma: el fútbol. Ahora con Yomvi y hasta hace poco con el iPlus, me pasa básicamente lo mismo.

No tendría que estar justificándome por tener una determinada opinión de una empresa de servicios, mucho menos por darla en un blog personal, que está para eso, para dar opiniones personales, pero encantada de comentarlo contigo. Solo añadir que, si crees que existe algún tipo de animosidad por mi parte hacia la empresa, te equivocas. 15 años de recibos pagados gustosamente me avalan.

Montadito

Pues mira, al llegar a casa me he acordado de ti: ha sido poner a descargar una serie del Yomvi y Plaaff, error. Maldita ley de Murphy… 😉

chicadelatele

Ja, ja, ja

alvaro

Yo estoy de acuerdo con la escribana, he tenido muchos problemas de acceso a Yomvi y como cliente nunca me han informado correctamente en tiempo y forma de como actuar para disfrutar de mi contenido contratado. Yomvi deberían haberselo dado a los de Apple donde ejecucion y formato hubieran sido infinitamente mejores…

Paube

Estoy de acuerdo con la mayoría de quejas de Elena. En general, hay tantas cosas que Yomvi todavía tiene que mejorar que no las voy ni a escribir. De momento, no paro de enviar mensajes a la atención al cliente preguntando por la VO en Yomvi PC, dicen que la idea está «planificada», pero ¿para cuándo?

Yomvi me recuerda a la plataforma Lovefilm.com que ofrecen en Reino Unido, cuando vivía allí la pagaba religiosamente cada mes, considerado un dinero bien invertido en un servicio casi excelente.

En fin, esperemos a las mejoras.

Un saludo.



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