Soy abonada a Canal Plus, Canal Satélite Digital, Digital Plus y ahora Movistar Plus desde que arrancaron sus primeras emisiones. Al principio era básicamente por el fútbol, uno de los pilares de su negocio junto con el cine de estreno, aunque ahora he de reconocer que su oferta de series es muy notable y que las funcionalidades del iPlus y el acceso a Yomvi, aunque a veces funcionen a trompicones, son realmente útiles para alguien como yo.

Es un servicio caro y que no cuida a sus clientes, pero el producto que ofrece personalmente me merece la pena y no hay otro capaz de competir en lo que para mí es más importante: la amplitud en la oferta y la rapidez con la que se estrenan muchas de sus series. Hasta ahora.

La reciente compra de Digital Plus por parte de Movistar ha creado un gran monstruo de empresa que debería estar lleno de sinergias y hacer del servicio de televisión uno mucho mejor pero, por el momento todo parece haber ido a peor, especialmente en la parte técnica que, se supone, debería ser la más beneficiada de unirse a un gigante de la telecomunicación como Telefónica.

Como cliente de ambas compañías antes de la fusión, la oferta conjunta de telefonía, internet y televisión, por el momento no me ha beneficiado en nada (claramente, son los clientes de Fusión los que han recibido más por el mismo dinero). He unificado ambos contratos (que antes tenían dos titulares diferentes) y en principio me di de baja del fútbol (un ahorro de 26€/mes) a la espera de que la liga diera comienzo de nuevo, algo que debería ser automático en los meses en que no hay competición liguera, pero que nadie tiene la deferencia de aplicar.

Pendientes del precio final del paqueta fútbol y tras las ofertas rompedoras de la competencia, a Movistar no le quedaba más remedio que responder con otra oferta similar y así fue: paquete premium plus por 9,90€ hasta final de año, sin compromiso de permanencia. Genial, pensé, me voy a ahorrar un buen dinerito y voy a tener aún más canales de los que inicialmente pensaba contratar, voy a suscribirme ya.

Y aquí empezó la pesadilla. La oferta se anuncia en todas partes. Banners, spots de televisión, promos y botones de «suscríbete ahora» allí donde imagines, botones que conducen a la web de Movistar, donde los clientes registrados podemos hacer nuestras gestiones. Primer fail: el último paso del proceso conduce a una página vacía.

Bien, lo intentaré en la web de clientes de la tele, que también permite gestionar la suscripción (solo para aumentarla, por cierto). Segundo fail: la oferta aquí ni aparece y, aunque puedes suscribirte al paquete premium plus, el precio que consta es el original de 65€ y nada hace pensar que a la hora de pasarte el cargo vayan a aplicar el precio de oferta, por lo que ni me animo a pulsar el botón de confirmación.

Vamos a probar a través de los servicios de atención al cliente de ambas compañías en Twitter: nuevo fail. En el del plus no responden. En el de Movistar lo hacen tan tarde que ya había dado un nuevo paso, luego no sirve de nada (he de decir que en otras ocasiones han respondido en tiempo y aportando soluciones).

En vista de que da comienzo la jornada liguera y yo sigo sin poder suscribirme al fútbol, que es lo único que me resultaba algo urgente de todo el asunto, decido llamar al 1004, algo que procuro evitar por todos los medios siempre que puedo, ante lo tedioso de cualquier gestión que intente hacer donde el 90% del tiempo invertido consiste en aportar información que la compañía ya conoce y en esperar, esperar y esperar a que hagan las gestiones.

En este caso, espero más de tres minutos a que un ser humano responda al otro lado del teléfono mientras una grabación insiste en decirme que, si estoy llamando para acogerme a la oferta de Movistar Plus, lo haga directamente a través del descodificador, una sugerencia que no contempla la posibilidad de que el cliente no esté en casa y quiera ver los canales a través de Yomvi. Una posibilidad que más tarde me comentaron no funcionaba tampoco.

Finalmente, un amabilísimo operador me hace las gestiones en muy poco tiempo y me indica que tardaré unas 24 horas en tener acceso a los nuevos canales (la confirmación de atención al cliente de Movistar que recibí desde la cuenta de twitter habla de 48 a 72 horas). Y aquí es donde yo ya dejo de entender las cosas y me desespero hasta el punto de pensar que se trata de algún tipo de broma pesada. ¿72 horas para darme acceso a los canales? ¿72 horas? Pero ¿es que hay un operario en la empresa que va casa por casa pulsando un botón por cada canal que puedes ver o qué?

Seamos serios señores de Movistar, que esto de ver o no ver los canales es un proceso inmediato, tan inmediato como para que durante años la compra de un partido de fútbol se haya podido hacer segundos antes de su inicio sin problema alguno para verlo instantáneamente. No tiene sentido alguno que tarde hasta tres días en hacerse efectivo el cambio, mucho menos cuando la oferta arranca un miércoles y la liga empieza el sábado. Por el momento, yo sigo sin acceso a los canales y mucho me temo que esta primera jornada me la voy a perder entera.

Que yo no vea los partidos de esta tarde/noche no es algo que me preocupe demasiado por los partidos en sí, al fin y al cabo se trata de la primera jornada y no hay nada emocionante en estos tres primeros puntos en juego, pero me irrita notablemente el hecho de que cosas que han funcionado bien durante décadas, cuando la tecnología era mucho más inestable y menos desarrollada que la de ahora, involucionen absurdamente y sin motivo alguno que se me ocurra, más allá de la sensación de lentos procesos ministeriales que inundan toda la actividad de ese mamotreto que es Telefónica.

Si esta es la carta de presentación de la fusión de ambas compañías, ambas a la cabeza de sus respectivas industrias, apañados estamos.